Theo dịch vụ bảo vệ cửa hàng tại Hà Nội đưa tin, việc Lotte phân biệt khách hàng trong ngày khuyến mại trước thứ Sáu đen tuần trước được nhận định là hành động “khôn mà chưa khéo.
Ngày 27/11 vừa qua, Trung tâm thương mại Lotte Center Hà Nội tổ chức sự kiện VIP Event để dành riêng cho các khách hàng VIP trong khung giờ 18h đến 22h. Khách hàng muốn tham gia sự kiện này phải có điều kiện là giấy mời hoặc thẻ VIP và sẽ được giảm giá tới 50% khi mua hàng.
Ngoài ra, những khách hàng thông thường khác đến Trung tâm thương mại vào thời điểm trên không được phục vụ được dịch vụ bảo vệ cửa hàng mời ra ngoài.
Theo đại diện truyền thông của Lotte Department Store, trong thời gian diễn ra chương trình, đội dịch vụ bảo vệ và bộ phận chăm sóc khách hàng “đã túc trực ở tầng 1 để xin lỗi khách hàng không có giấy mời và xin lỗi về sự bất tiện, mời họ quay lại vào ngày hôm sau”.
Doanh nghiệp được làm những gì pháp luật không cấm. Nhưng nếu được lạm bàn về góc độ kinh doanh, tôi cho rằng Lotte khôn mà chưa khéo. Bất bình đẳng xã hội – nhất là ở một địa chỉ công cộng, quy mô khắp cả nước và lại vừa mới khai trương không lâu – là điều mà cộng đồng người tiêu dùng Hà Nội khó chấp nhận. Nhập gia tùy tục, muốn thuận lợi trong quá trình phát triển bao giờ cũng được lòng những người chủ nhà. Tràng Tiền Plaza với phương châm thu hút thêm khách hàng trung lưu là một bước đột phá đang được đề cao.